+7 (921) 405-03-03 Записаться
Версия для слабовидящих Размер шрифта: Цвет:

Обращения и жалобы

Мы отвечаем на каждое обращение. Здесь — все способы связаться с руководством центра и порядок, в котором обращение рассматривается.

Способы направить обращение

Лично в центре Обратитесь к администратору или оставьте письменное обращение по адресу: 188990, Ленинградская область, Выборгский район, г. Светогорск, Спортивная ул., д. 4. В часы работы: Пн–Пт 8:00–19:00, Сб 9:00–18:00.
По электронной почте — самый быстрый письменный способ. Ответ приходит на указанный вами адрес.
По телефону +7 (921) 405-03-03 — для срочных вопросов и записи на личный приём к руководителю.
Почтой России Письменное обращение по адресу: 188990, Ленинградская область, Выборгский район, г. Светогорск, Спортивная ул., д. 4. Укажите обратный адрес для ответа.
На личном приёме у руководителя . Контакты: . Запись на приём — по телефону центра.
Отзыв о качестве услуг Если это не претензия, а впечатление о визите — оставьте отзыв и оценку качества. Мы читаем все.

Что указать в обращении

  • фамилию, имя, отчество;
  • адрес для ответа — почтовый или электронный;
  • телефон для уточнений, если он у вас есть;
  • суть обращения: что произошло, когда и кто из сотрудников участвовал;
  • ваши требования, если это претензия;
  • дату и подпись — для письменного обращения;
  • копии договора и кассового чека, если вопрос касается оплаты.

Анонимные обращения рассматриваются, но ответ на них направить невозможно. Если обращение касается здоровья другого человека, потребуется его согласие — сведения о пациенте составляют врачебную тайну.

Порядок рассмотрения

  1. Регистрация. Обращение регистрируется в день поступления.
  2. Рассмотрение. Руководитель центра изучает обстоятельства, при необходимости запрашивает объяснения у сотрудников и медицинскую документацию.
  3. Ответ. Мы направляем письменный ответ по указанному вами адресу. Обращения граждан рассматриваются в порядке Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ — в течение 30 дней со дня регистрации. Требования потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» рассматриваются в установленные им сроки, как правило, в течение 10 дней.
  4. Меры. Если нарушение подтвердилось, центр устраняет его и сообщает вам, что именно сделано.

Если ответ вас не устроил

Вы вправе обратиться в государственные органы контроля или в суд. Адреса, телефоны и страницы для электронных обращений — в разделе «Контролирующие органы».

Обращение в контролирующий орган не требует предварительного обращения в центр — но чаще всего вопрос решается быстрее, если сначала сказать нам.

Центр не оказывает экстренную помощь. При угрозе жизни звоните 103 или 112.